Ninguém gosta muito de receber feedbacks, ainda mais quando ele é negativo. O problema é que sempre ou na maioria das vezes um feedback positivo, vem acompanhado de um negativo. Primeiro se destaca os pontos fortes, depois os pontos de melhoria. Isso facilita as coisas para o avaliador e para o avaliado.
Um bom feedback, seja positivo ou não, precisa ser no mínimo específico, ou seja, tem que vir com exemplos. Não adianta apontar algo a melhorar se a pessoa que está recebendo o feedback não entende o que está sendo dito.
Com exemplos bem colocados evita-se que a avalição fique subjetiva e principalmente evita que o avaliado acredite que só está recebendo críticas ao invés de orientações para seu desenvolvimento.
Se mesmo com exemplos a mensagem não ficou clara, é importante deixar que a pessoa avaliada fale. Não acredite que seu exemplo vai sempre fazer sentido, algumas vezes o exemplo dado foi infeliz e não tem nada a ver com a situação apontada.
Nem sempre é fácil receber um feedback sobre sua postura profissional, ainda mais aquele que exige mudanças de comportamento! Isso é no mínimo desafiador. É imprescindível que a pessoa que está recebendo o feedback também entenda que se trata de oportunidades de crescimento e desenvolvimento.
Feedbacks devem ser dados com frequência, isso deve fazer parte da cultura do negócio, dessa forma as pessoas entendem como lidar com as informações que recebem, sejam positivas ou negativas.
Quando estiver implantando uma nova cultura do feedback esse processo deve também alcançar as pessoas que serão avaliadas, isso é missão para o RH. É o RH que deve orientar os colaboradores (avaliadores e avaliados).
O feedback não deve ser levado para o lado pessoal. O que está sendo avaliado é profissional e não o pessoal, por isso é importante sempre manter a calma, principalmente quando o feedback for negativo.
De novo, o feedback não deve ser tratado como ponto negativo e sim como ponto a desenvolver, ou ponto de melhoria, isso remete a crescimento e desenvolvimento.
Se o feedback não faz sentido os colaboradores devem ser incentivados a pedir esclarecimentos. Ao receber um feedback é importante que as críticas recebidas sejam bem entendidas e que façam sentido, caso contrário não provocam mudanças! O processo de feedback não é brincadeira, ele deve resultar em desenvolvimento profissional, ou seja, mudanças devem acontecer.
O colaborador deve ser incentivado a criar um plano de ação para mostrar que quer melhorar seu comportamento e a empresa deve fornecer apoio. Principalmente nos primeiros feedbacks.
Em resumo:
Se você for dar o feedback seja:
Claro e objetivo;
Sempre traga exemplos construtivos;
Traga pontos positivos antes dos pontos negativos;
Tenha frequência nos feedbacks, crie a cultura.
Se você estiver recebendo o feedback:
Entenda que feedbacks são oportunidades de desenvolvimento;
Preste atenção, primeiro ouça, depois fale;
Não seja reativo, trate com empatia o que está recebendo;
Não entendeu, pergunte, peça exemplos;
Agradeça e faça uma reflexão pessoal;
Entenda como pode melhorar e busque ajuda se necessário.
A empresa precisa ter a cultura do feedback, isso vai fazer com que os colaboradores preservem a cultura organizacional e saibam se estão no caminho certo. Não existe mudança sem diálogo, não existe crescimento sem que a pessoa saiba se está no caminho certo ou não.
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