Trabalhar com pessoas muito bom, mas também é muito difícil.
A gestão de conflitos é um tema recorrente em muitas empresas.
Conforme a empresa cresce novos desafios aparecem. Ao se contratar um novo colaborador ele é obrigado a trabalhar com diferentes pessoas, com diferentes formas de pensar e agir. O trabalho em equipe é sempre um facilitador para conflitos, pois assim como na escola nós sempre vamos ter na equipe aquele que muito trabalha e aquele que foge das responsabilidades.
Muito se fala em gestão humanizada, onde o gestor tem que cuidar do ambiente de trabalho, entender seus funcionários e proporcionar o bem estar de todos, mas muitas vezes as pessoas certas estão no lugar errado.
É muito importante se ter um bom processo de seleção, contratação e promoção. A falta de processos gerar desafetos, desapontamentos e conflitos.
Aos selecionar um novo colaborador para uma posição em aberto além de se analisar o Curriculum do candidato, avaliar seu conhecimento técnico, também é importante analisar as suas competências comportamentais. Agências de recrutamento e seleção podem lhe ajudar nessa missão.
Lembrando que a análise comportamental deve ir sempre buscar características que vão encontro aos propósitos da empresa, à função em aberto e ao perfil da equipe.
Ao contratar um novo colaborador, seja ele PJ ou CLT, é importante ter desenhado o perfil técnico desejado e um perfil comportamental claros. A chegada de novos colaboradores deve ser harmônica e não um sofrimento.
É muito comum que ao contratar um novo gerente a sua equipe sofra por um período com a adaptação. Não é adequado buscar um profissional jovem para gerenciar uma equipe de profissionais muito mais velhos, pois a chance desse líder ser rejeitado pelo time é muito grande, assim como não é adequado contratar um profissional sem conhecimento para gerir uma função que precisa de conhecimento técnico, experiencia e liderança forte. Esses cuidados podem facilitar a aceitação da equipe e diminuir focos de conflito.
O mesmo cuidado deve-se ter com uma promoção. Independentemente de ter alguém na equipe que se destaca para a função, é importante que não se crie uma sensação de injustiça e competição entre os demais.
Muitos são os motivos que facilitam a geração de conflitos internos. O importante é o líder saber geri-los.
Aqui vale algumas dicas:
1. Sempre que possível promova conversas com seus funcionários, mantenha um canal aberto, com um processo claro para que seus funcionários saibam como informar conflitos ou descontentamentos;
2. Tenha um processo de como atuar em caso de conflitos internos;
3. Antes de qualquer atitude investigue a denúncia, tenha um processo investigativo;
4. Sempre incentive uma conversa entre os envolvidos, algumas vezes as partes envolvidas podem resolver sem mediação;
5. Caso necessário atue na mediação, com o objetivo de esclarecer o ocorrido;
6. Acompanhe e confira a evolução do conflito até a resolução.
É de suma importância que a empresa um processo para resolução de conflitos.
Conflitos mal resolvidos além de afetar o clima organizacional pode prejudicar os resultados da empresa.
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