Há alguns anos, para comprar uma blusa procurávamos uma loja e íamos até ela. Na loja podíamos escolher a cor e tamanho que desejássemos e na maioria das vezes, a gente provava para ver se realmente servia. Todos esse processo poderia durar horas ou até um dia inteiro! Atualmente, basta pegar o celular em qualquer lugar onde estivermos, acessar uma rede social e voilá! Inúmeras lojas de blusas, com diferentes cores, tamanhos e especificações de medidas estão na palma de nossa mão, prontas para serem adquiridas, num processo que hoje pode durar minutos.
Este tipo de serviço se chama “Social Commerce”, um e-commerce que integra compras diretamente nas redes sociais. Um exemplo de rede social que possibilita sua utilização para vendas online é o Instagram, líder nesse aspecto. Esta plataforma permite contar histórias aos consumidores e construir a identidade da marca. Isso é crucial para estabelecer uma conexão emocional com os clientes e diferenciar-se da concorrência. Esta é uma tendência de destaque no varejo e facilita a compra imediata de produtos sem sair da plataforma, simplificando o processo de compra e aumentando a conveniência para os consumidores. As empresas adotam essa estratégia facilmente por meio de anúncios patrocinados, construindo relacionamentos íntimos com os clientes nas redes sociais, já que podem interagir diretamente com os clientes por meio de comentários, mensagens diretas e recursos interativos, fomentando a confiança do consumidor, o que impacta positivamente o valor ao longo da vida do consumidor para o negócio.
O social commerce é recomendado para o varejo pois tem um maior alcance de público e uma base abundante de usuários, permitindo que o varejo atinja e atraia um público mais diversificado. Os produtos são exibidos com mais atratividade e dinamismo, através de fotos e vídeos que têm maior influência na decisão de compra dos usuários. Estas plataformas também fornecem ferramentas analíticas que permitem às empresas entender melhor o comportamento do cliente, avaliar o desempenho das campanhas e ajustar estratégias de venda com base em dados concretos.
Se você é consumidor, provavelmente deve ter experimentado esse modelo de compras, mas, se você é do varejo e ainda não inseriu sua loja no Social Commerce, cuidado! É possível que no futuro, poucas lojas físicas sobrevivam, pois ainda existe a necessidade de sentir, cheirar e tocar em certos produtos. Mas, as tendências e a mudança no comportamento do consumidor estão levando cada vez mais pessoas a escolherem esse tipo de serviço, devido a praticidade e confiança que as plataformas proporcionam.
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