A comunicação integrada é a identidade de uma empresa, composta pela comunicação interna, responsável por gerar um elo de confiança entre os colaboradores e realizar a gestão de expectativas; comunicação mercadológica, que conecta a empresa com o mercado; e a comunicação institucional, que visa fortalecer a marca, para que ela se posicione e por consequência, conceba mais negócios. Diante disso surge a pergunta: Qual a importância da comunicação integrada nas organizações e seus principais benefícios no atual cenário competitivo empresarial?
Vivemos em um cenário jamais visto antes: o poder viral e desmedido que as notícias da internet têm. Há uma mudança constante no comportamento dos clientes, que produz a necessidade das companhias inovarem regularmente. De acordo com a Revista Forbes, “recentemente foi feito um estudo da empresa Sitel Group que revelou uma estatística surpreendente sobre a relação entre a experiência do cliente e a mídia social. Descobriu-se que, embora 30% dos consumidores que tiveram uma experiência negativa do cliente digam que a compartilhariam nas mídias sociais ou postariam uma avaliação negativa online, quase metade (49%) dos consumidores que tiveram uma experiência positiva do cliente disseram que a compartilhariam nas redes sociais ou publicariam uma avaliação positiva online”. Isso demonstra um panorama extremamente competitivo orientado pelas notícias da mídia social, onde muitas empresas ainda não se adequaram. Por isso, manter os três elos da comunicação integrada em equilíbrio e agilidade, sustenta a empresa. Se sua comunicação integrada não estiver alinhada ao planejamento estratégico, gerenciado por profissionais capacitados e prontos para respostas imediatas diante dos imprevistos que acontecem todos os dias, com investimentos principalmente nas áreas de marketing e recursos humanos, surgirão riscos e incertezas. A falta de confiança entre os funcionários, pode acarretar uma distribuição de tarefas injusta e contraproducente, gerando rotatividade abundante em cargos que necessitam de estabilidade e atrasos em estratégias que são significativas para o desenvolvimento da empresa. Sem harmonia na comunicação mercadológica, a relação cliente X produto fica prejudicada, tornando a venda um processo trabalhoso, de pouca adesão. Sem essa comunicação, não se pode acompanhar a mudança de comportamento dos clientes. Se a comunicação institucional não estiver em conformidade com todo o resto, qualquer trabalho articulado da empresa poderá ser insignificante, gerando um ciclo de retrabalho. Ações isoladas não produzem o efeito necessário para o sucesso da empresa, é preciso maior profundidade e integração.
Dito isso, com uma comunicação integrada sustentada, há maior probabilidade do consumidor viver e compartilhar experiências positivas com relação à empresa. Isso fideliza os clientes e reduz custos, uma vez que os investimentos são melhor distribuídos, já que a empresa elabora estratégias mais claras e concisas; trabalha-se em maior colaboração, pois, há espaço para novas ideias e a base comunicacional permite que a empresa esteja ciente dos seus pilares e processos, removendo assim possíveis pontos problemáticos.
Referências:
Gingiss, Dan. Consumers Are More Willing To Share Positive Experiences Than Negative Ones. Forbes, April 10, 2019. Disponível aqui. Acesso em 06 mar 2023.
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