O objetivo de um negócio com fins lucrativos é, obviamente, lucratividade. Uma empresa não se sustenta apenas pelo propósito, são clientes leais e colaboradores engajados que geram uma cadeia de valor de serviço rentável. Mas a ponta dessa cadeia é comandada por alguém: a liderança. Um líder excepcional desempenha um papel crucial nesse cenário, onde a valorização de cada colaborador é essencial para criar experiências positivas ao cliente. No entanto, estudos revelam que a liderança em muitas organizações ainda enfrentam desafios e levantam questões sobre a abordagem correta para que o cliente vivencie experiências de alta qualidade.
Existem lacunas na comunicação e na capacidade dos líderes de inspirar seus colaboradores. Estes pontos impactam na motivação dos liderados e por consequência, influenciam no seu desempenho. Um relatório da TINY pulse sobre retenção de 2018 descobriu que “21,5% dos trabalhadores que não se sentem reconhecidos por fazer um ótimo trabalho fizeram mais entrevistas de emprego em comparação com apenas 12,4% que se sentem reconhecidos”. Felizmente, parabenizar os membros da equipe quando eles fazem suas responsabilidades com louvor, é uma solução simples que pode manter os melhores talentos por perto. Uma matéria da Forbes mostrou que “empresas com culturas ricas em reconhecimento têm taxas 31% menores de rotatividade voluntária de funcionários”. E ainda, uma pesquisa apresentada pela Dale Carnegie Treinamento e Desenvolvimento de 2017 destaca que 85% dos colaboradores consideram o reconhecimento sincero crucial para seu desempenho. Isto demonstra como líderes que oferecem elogios e reconhecimento honestos são mais propensos a inspirar os colaboradores e gerar maior impacto nos resultados. Colaboradores sob líderes confiáveis estão significativamente mais satisfeitos e menos propensos a buscar novas oportunidades.
Sendo assim, líderes que se comprometem com uma jornada de melhoria contínua através de autoavaliação e busca pelo feedback, têm mais chances de se tornarem gestores excepcionais. Essa transformação reverbera na experiência dos colaboradores, influenciando-os positivamente, gerando maior satisfação e sucesso organizacional. Ao reconhecer e enfrentar proativamente os pontos cegos na liderança, é possível fortalecer a cultura organizacional e cultivar um ambiente propício ao crescimento e lucratividade de forma duradoura. Por isso, invista na liderança de sua empresa!
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