Philip Kotler é considerado por muitos o “pai do marketing moderno”, o maior autor do mundo na área de marketing ele escreveu mais de cento e cinquenta artigos e 60 livros, incluindo “Administração de Marketing”, “Marketing de A a Z”, “Marketing 4.0”, entre outros. Consultor de empresas como IBM, General Electric, AT&T, dentre outras, sempre nas áreas de estratégia e planejamento de marketing.
Em 1967 Philip Kotler lançou o conceito dos quatro Ps do marketing, para ajudar as empresas a estruturar suas estratégias de marketing de forma a atender às necessidades do consumidor e se destacar no mercado. Os 4 Ps são: Produto, Preço, Ponto de venda e Propaganda.
Em 1990 com a evolução tecnológica, mercado e marketing Kotler desenvolveu uma nova abordagem com foco no consumidor.
Kotler mostrou para o mercado a importância de que olhar e entender o que o consumidor quer, suas necessidades e desejos. Os 4 Cs são: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.
Ps e Cs se complementam e facilitam uma estratégia de marketing mais assertiva:
1. Cliente e Produto
Ao invés de desenvolver produtos apenas com características internas, olhando somente para a qualidade e o desenho, agora o cliente entra em foco e se entende da necessidade de atender aos desejos do cliente, realizando-se pesquisas de mercado para garantir que o produto atenda às necessidades dos clientes.
2. Custo e Preço
A estratégia de precificação era a de implementar descontos, ou preços de promoção, sem se importar com o ponto de vista do cliente. A partir do momento que Custo se torna um dos Cs o mercado, novas opções de pagamento surgiram como parcelamentos e programas de fidelidade.
3. Conveniência e Ponto de Venda
A distribuição e locais de vendas não consideravam a conveniência do cliente, mas sim onde e como o produto era vendido. Com a implementação de tecnologias como o e-commerce, ampliou-se a presença dos produtos em lojas on line e físicas, com opções de entrega rápida, integrada e fácil.
4. Comunicação e Propaganda
Deixa de ter uma abordagem unidirecional para uma comunicação bidirecional. O que antes era feito somente via campanhas publicitárias que no máximo encaminhava uma mensagem de e-mail para os clientes, sem interação, muda totalmente com a internet. A Comunicação começa a engajar os clientes, promovendo interação do cliente com a venda. O cliente começa a ser ouvido e seu feedback incentivado.
Os 4Ps e os 4Cs oferecem uma abordagem ampla, focado na empresa e no cliente. Essas abordagens mostram ao empresário a importância em focar seus esforços na experiência e nas necessidades do cliente, em vez de apenas no produto e em sua promoção.
Os empresários precisam sempre olhar para o mercado e entender as necessidades do cliente e as oportunidades que surgem para aprimorar mais seu negócio. A gestão estratégica do negócio envolve entender pontos fortes, pontos a desenvolver, oportunidades e ameaças.
O empresário que não observa o mercado e não ouve seus clientes pode estar fadado a fechar seu negócio.
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