Muitos de nós consumidores sempre reclamamos pela falta de um bom atendimento nos estabelecimentos que frequentamos, mas como nós estamos nos portando como consumidores?
Todos nós somos consumidores e todos nós sempre buscamos por um bom atendimento, mas será que nós estamos tratando bem quem nos atende?
Muitos consumidores esquecem que do outro lado do balcão e do telefone também existe uma pessoa que merece respeito.
Muitos são os relatos de colaboradores sobre a falta de educação de alguns clientes.
A área comercial é uma área que já está acostumada a ouvir um “não”, um profissional do telemarketing já teve diversas vezes o telefonema interrompido no início da conversa, o financeiro da área de cobrança, já é acostumado a ouvir um “não está” ou “não estou devendo” ou “vou pagar na semana que vem”, assim como um atendente de uma loja de roupas é acostumado a ouvir um “não serviu, preciso trocar”, porém esses profissionais não ouvem somente isso.
Infelizmente o que algumas vezes acontece são: clientes sem educação que desrespeitam a pessoa que os atende, ou clientes sem paciência que não esperam a pessoa falar, ou ainda aqueles clientes que inventam milhares de histórias para se aproveitar de uma ocasião. Alguns clientes que acham que podem humilhar a pessoa por não gostar dela!
Há ainda aqueles clientes que chegam cheio de ameaças, aqueles que compram um produto simplesmente para usar no fim de semana e trocar na segunda-feira, como se a empresa não soubesse disso.
Porém preciso aqui contar que já vi funcionários chorando por terem sido destratados e humilhados ao telefone ou presencialmente.
Clientes raivosos que muitas vezes por estarem insatisfeitos com alguma coisa descarregam toda a sua ira no atendente!
Não vou aqui defender situações onde a empresa peca em não ter processos bem definidos e onde consumidores são obrigados a fazer o trabalho pela empresa! Não vou aqui tirar a razão de muitos clientes que se irritam ao se deparar com aquelas gravações intermináveis que passam o cliente para diversas opções antes de resolver seu problema. Assim como aquelas empresas que obrigam seus clientes a fazerem diversas vezes a mesma coisa, pedindo milhões de documentos protocolados em diversos lugares e que no final sempre falta alguma coisa.
O atendimento acontece dos dois lados. De um lado a empresa e do outro lado o consumidor.
Mas o que preciso expor aqui é que muitas vezes existe a falta de respeito por parte dos consumidores. Muitos se empoderam pelo simples fato de serem consumidores e por esse motivo se sentem no direito de humilhar a empresa que o atende.
Como consumidores temos todo o direito de exigir um bom atendimento, mas isso não nos dá o direito de faltar com respeito com os profissionais que nos atendem, sejam essas pessoas do comercial, do financeiro, de compras, do operacional ou de qualquer outra área da empresa.
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