Saber falar, se comunicar com os outros, é um processo diário e continuo. Não tem como conseguir alguma coisa sem saber se comunicar. Tente negociar com alguém sem saber falar.
Além de ter um bom vocabulário é importante saber ouvir. Como é difícil falar com uma pessoa que não sabe ouvir.
Ouvir é prestar atenção no que o outro está falando, é demonstrar interesse e compreensão. Muitos hoje estão entretidos ao celular, falando com você e olhando mensagens, isso é horrível.
Uma boa comunicação também exige contato visual. Já ouviu falar da linguagem não verbal?
Comunicação é uma “skill” (habilidade) muito importante no mundo dos negócios e no mundo corporativo. Essa skill está no grupo de habilidades interpessoais que fazem parte do dia a dia dos negócios. É a capacidade de transmitir ideias de forma clara, trabalhar em equipes, liderar pessoas.
Falta de atenção, comunicação violenta, falta de empatia, desinteresse, são erros graves e que prejudicam a comunicação.
A falta de empatia pode levar a conflitos e mal entendimentos. Muito se fala da inteligência emocional e esse é um dos temas a ser levado em conta ao se falar com o outro.
Por exemplo, quando um gestor dá um feedback negativo de maneira direta, sem se preocupar com o colaborador, usando frases como “você não é bom”, “seu trabalho não presta” ou “você não é bom o suficiente” isso pode acabar com a confiança do colaborador, prejudicando o seu aprendizado e seu crescimento profissional.
A falta de reconhecimento também é um exemplo de falta de empatia. Isso é muito comum nas empresas, o gestor não reconhece o esforço adicional de sua equipe quando estavam desenvolvendo um projeto difícil e foca somente nos resultados finais. Isso pode desmotivar o time e reduzir o esforço em próximo projeto.
A falta de empatia não só prejudica a comunicação, mas afeta relações interpessoais e pode atingir a produtividade.
É importante melhorar a capacidade de comunicar de forma assertiva, usando de empatia ao falar com as pessoas.
Faça uso da comunicação não violenta. A fórmula é: observação, sentimento, necessidade e pedido. Alguns exemplos que vão ajudar a entender:
1. Quando um colaborador chega atrasado ao trabalho:
a. Observação: “Percebo que você tem chegado sempre atrasado”
b. Sentimento: “Isso me deixa chateado, porque eu valorizo quem cumpre as regras da empresa”
c. Necessidade: “Preciso que o horário seja respeitado.”
d. Pedido: “Você pode me dizer o porquê dos atrasos?”
2. Quando um colaborador não está cumprindo suas responsabilidades.
a. Observação: “Notei que algumas das suas tarefas não foram concluídas na última semana.”
b. Sentimento: “Isso me preocupa, pois estamos dependendo de cada um para o projeto.”
c. Necessidade: “Precisamos que todos contribuam para o sucesso da equipe.”
d. Pedido: “Você pode me dizer se há algo impedindo você de cumprir suas tarefas?”
Cuidado com sua comunicação. A comunicação assertiva ajuda a estabelecer conexões, respeito, colaboração e a cooperação. Se isso acontece na sua empresa, vai melhorar os resultados do seu negócio.
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