Você já se deparou com essa afirmação? Essa era uma típica frase do mundo corporativo no início da década dos anos 2000.
Nessa época o cliente era considerado “o rei”, o único e soberano, aquele que era a razão de ser de qualquer empresa.
Todos os esforços eram direcionados ao cliente. Foi quando aprendemos a duras penas que tínhamos que deixar nossos problemas para fora da empresa, afinal ninguém tinha nada a ver com nossos problemas.
Essa era a grande prova de amadurecimento, a conquista da postura profissional.
Hoje esse conceito de rei dá espaço ao cliente que vivência de forma positiva o negócio, ele agora é um aliado que contribui com informações que permitem a empresa entender suas necessidades e preferencias.
Mas para atende-lo nós ainda precisamos ter a postura profissional tanto dentro da empresa com nossos colegas de trabalho, como fora da empresa com nossos clientes.
Quer ver um exemplo prático?
É exatamente como ir para a Disney e entender que você está realmente encontrando o Mickey e as princesas!
Eu já vi a Branca de Neve fumando e foi uma experiência traumatizante!
Veja que interessante quando vemos uma pessoa com fantasia simplesmente esquecemos de quem está vestindo a fantasia.
É como no Natal, dificilmente pensamos se o Papai Noel está passando calor com aquela roupa e muito menos se está num ambiente devidamente refrigerado. Ao contrario esperamos um “bom velhinho” querido, gentil a atencioso com as crianças e com os pais e familiares.
E sabe por que? Porque a pessoa que está dentro da fantasia não é importante. O importante é o personagem.
Personagem é aquilo que seu cliente vai encontrar toda vez que for te procurar, isso vale para seu cliente interno ou externo.
Esse rigor e esse cuidado para não comprometer o personagem é o que no final do dia devemos levar para dentro da empresa. Afinal, seu cliente e seus colegas de trabalho não têm nada a ver com os seus problemas.
Isso tudo se traduz em amadurecimento e controle emocional.
Mas como fazer isso? Como manter o equilíbrio?
Busque o autoconhecimento, reflita sobre o que aconteceu e entenda suas emoções. Não se deixe levar por impulsos, pense antes de agir.
Sabe aquela frase “conte até dez antes de fazer alguma coisa”? Isso é muito válido e funciona na maioria das vezes. Se for preciso peça licença, saia da sala e vá tomar uma água. Essa simples ação vai ajudar a chegar até o número 10. Isso vai te ajudar a organizar seus pensamentos.
Outra dica é pare, pense, respire. Não esqueça de respirar, isso ajuda a oxigenar os pensamentos e com isso aliviar a tensão.
Procure ter uma boa noite de sono, ter uma alimentação saudável e se possível praticar esportes, com certeza são boas válvulas de escape para manter o equilíbrio emocional.
O controle e o equilíbrio emocional são habilidades que devem ser conquistadas com as situações do dia a dia. Isso se chama amadurecimento.
Não tenha vergonha em pedir ajuda. Busque por pessoas mais experientes, elas podem te ajudar e te aconselhar em momentos muito difíceis.
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