Quantas vezes você deixou de expor uma insatisfação, por medo da reação que sua atitude provocaria? Ou, guardou para si os momentos de infelicidade e quando expôs, o fez de forma agressiva? Esses são entraves na comunicação que permeiam minha prática profissional. Eles podem existir por questões multifatoriais relacionadas à cultura, comportamento, crenças e também pela falta de conhecimento quanto se trata de assertividade.
E o que é assertividade? Segundo o psicólogo Arnold Lazarus, a assertividade é a capacidade de iniciar e manter conversas, expressar sentimentos e opiniões sejam negativas ou positivas, defendendo suas necessidades sem ultrapassar os limites do outro. Pode parecer algo difícil, mas existem algumas estratégias na comunicação que ajudam a desenvolver um comportamento assertivo. Uma delas se chama “técnica sanduíche” muito utilizada para que você possa dar um feedback negativo de forma mais eficaz. Você inicia pontuando uma característica positiva, faz a crítica e finaliza mais uma vez com uma característica positiva. Exemplo: “Fulano, você tem feito um trabalho incrível em nossa empresa. Achei estranho, pois, notei que você atrasou na entrega daquele projeto e isso não pode mais acontecer. Como sei que você é muito comprometido, aguardo a entrega dele até esse final de semana”. Outra estratégia importante para que haja comprometimento ao expor uma insatisfação é pedir validação sempre no final da crítica: “tudo bem para você?”. Se porventura a resposta for negativa, retorne com: “Então o que podemos fazer para chegar a um acordo?”. Já quando se trata de expor um sentimento negativo, troque o pronome para a primeira pessoa, exemplo: ao invés de dizer “você me irrita” diga “me sinto irritado”, facilitando o desenrolar da conversa ao diminuir a resistência de quem está ouvindo. Vale lembrar que além de usar a comunicação verbal correta, o tom da sua voz e o momento em que você escolhe para isso, devem estar de acordo.
Considerando as estratégias acima, é importante frisar que comunicação é treino e treino exige ação. Não basta apenas o conhecimento, é preciso colocá-lo em prática, sabendo que toda mudança em sua fala e comportamento gera um desconforto inicial. Apesar do desconforto, insista em seu desenvolvimento e conquiste melhores resultados e relações mais saudáveis. Ter um comportamento assertivo não garante o fim dos embates, mas provoca em si a certeza de que você está fazendo o seu melhor, sem ser agressivo.
