Fabiano estava insatisfeito no antigo escritório de engenharia que trabalhava e sua produtividade despencava mês a mês. Após um longo tempo de conversa com seu gestor, percebeu que já não havia mais sentido se manter naquele local. Ele saiu do escritório e resolveu se aventurar em uma nova função oferecida pelo seu cunhado, onde faria parte da equipe de vendas de uma empresa de alimentos. Eis um grande desafio em sua carreira profissional agora: lidar diretamente com clientes.
Assim como Fabiano, outros profissionais decidem mudar de área depois de um longo tempo exercendo uma mesma profissão. Adaptar-se pode ser algo trabalhoso, especialmente quando o assunto é lidar com pessoas. Mas em geral, o que os clientes querem? Serem ouvidos. Logo, para se tornar interessante e conquistá-los, é preciso demonstrar um interesse genuíno nas pessoas. Pode parecer simples, mas não é fácil. Clientes saem chateados quando não são ouvidos, quando não são bem atendidos e não recebem a atenção desejada. Isso gera frustração, não importa sobre qual área de atuação. O fato é que quando há valorização, o cliente se sente mais confortável para negociar, gerando maior interesse no serviço ou produto oferecido.
Sendo assim, ao ouvir seu cliente: fique atento ao seu nome e o repita sempre que puder; observe o que ele fala e sorria enquanto o atende; certifique-se de que você entendeu o problema dele; seja honesto; deixe claro que você fará o possível para que ele saia satisfeito e faça com que ele se sinta realmente importante. Estas são estratégias que parecem descomplicadas, mas na prática exige muita paciência e amor pelo que se faz. Como tudo que é novo, exige treino e disciplina, entretanto o resultado pode ser surpreendente!
REFERÊNCIAS: CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. Sextante, 2019.
