Segundo estudo da Juniper Research, a receita global do mercado de Contact Center as a Service atingirá US$15,6 bilhões até 2027, contra US$4,9 bilhões em 2022. Esse crescimento, estimado em 216%, se justifica pela variedade de serviços oferecidos em modelos abrangentes baseados em assinatura, incluindo recursos avançados de análise, chatbots habilitados para Inteligência Artificial (IA) e soluções personalizadas.
Indo ao encontro dos dados de mercado global, a dbm contact center celebra 28 anos neste ano e atinge um crescimento de 19%, em relação ao ano anterior. Com isso, os diretores Diego Porres, Melina Lass, Francis Ferreira e Ildebrando Junior também ampliaram o quadro de colaboradores da empresa em 10 %. De capital próprio e 100% curitibana, atualmente, a dbm é uma das 100 maiores empregadoras de Curitiba.
“Crescemos de forma sustentável e responsável, entregando ao nosso cliente serviços de alta performance e tecnologia exclusiva, para facilitar a experiência do consumidor”, explica o diretor executivo, Diego Porres.
Para isso, a empresa já investiu mais de R$5 milhões em uma tecnologia exclusiva para o segmento. Mas não é só de tecnologia que vive um call center: a humanização das operações também é referência na dbm. “Hoje, o que nos diferencia é também estar preparado para fazer o atendimento humano mais elaborado e especializado. Investimos em pessoal, treinamentos e capacitação do nosso time para transformar a jornada do contratante, mesclando o potencial humano com o potencial tecnológico. Processos mais complexos precisam dispor de um atendimento mais qualificado”, explica o diretor de Inteligência Operacional, Francis Ferreira. A empresa está atualmente ampliando o investimento na disponibilização de uma plataforma de bem-estar para os funcionários, focando em saúde física e mental.
Nos próximos meses, a dbm realiza um mutirão de emprego, com mais de 250 vagas ofertadas em diferentes setores da empresa. “Temos aqui um plano de cargos e salários, com oportunidade de crescimento para todos os nossos colaboradores destaque. Eu, mesmo, tive a oportunidade de Começar como técnico de informática e hoje faço parte da diretoria”, comenta o diretor de tecnologia da informação, Ildebrando Junior.
“A meta para os próximos anos é manter o crescimento acima dos 10% ao ano, equilibrando sempre a balança da alta tecnologia e potencial humano em todas as suas operações”, finaliza a diretora de relacionamento, Melina Lass.
Sobre a dbm
Fundada há 28 anos, em Curitiba, a dbm contact center surgiu para suprir uma lacuna no mercado de marketing direto e CRM. Com apenas quatro funcionários no início, a empresa evoluiu para acompanhar as demandas crescentes de atendimento ao cliente, consolidando-se no setor de contact center. Hoje, com mais de 3.000 colaboradores e tecnologia própria, a dbm atende mais de 40 empresas brasileiras de diversos segmentos, incluindo saúde, bancos, alimentos, indústrias , e-commerce e varejo.
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