Com a chegada do final do ano, marcado por grandes operações financeiras como as compras de Natal, viagens de férias e o acúmulo de contas a pagar, o mercado financeiro enfrenta um dos períodos mais movimentados do calendário. Nesse contexto, a terceirização de processos de negócios, conhecida como BPO (Business Process Outsourcing), surge como uma solução estratégica para instituições financeiras, operadoras de cartão de crédito e bancos, que buscam soluções ágeis e eficientes para atender à crescente demanda dos clientes e garantir a segurança das informações.
O diretor executivo da dbm contact center, Diego Porres, conta que o BPO consiste na terceirização de atividades operacionais e de suporte para empresas especializadas, permitindo que as organizações foquem em suas atividades principais. No caso do setor financeiro, essa prática abrange desde a gestão de dados até operações críticas, como atendimento ao cliente, processamento de transações e análises de risco. “O BPO é um modelo poderoso de eficiência operacional, mas uma necessidade estratégica para o mercado financeiro. Ele oferece escalabilidade, segurança e suporte em tempo integral, elementos fundamentais para atender à crescente demanda de fim de ano”, afirma.
Vantagens e benefícios para o setor financeiro
Porres explica que o BPO surge como uma alternativa estratégica para otimizar os processos e garantir a excelência na prestação de serviços, já que ao terceirizar atividades como atendimento ao cliente, gestão de contas a pagar e receber, análise de crédito e conciliação bancária, as instituições financeiras podem se concentrar em suas atividades core, como desenvolvimento de novos produtos e serviços, e fortalecer seu relacionamento com os clientes. “O BPO oferece uma série de benefícios para as instituições financeiras, como a redução de custos operacionais, o aumento da eficiência, a melhoria da qualidade dos serviços e a concentração nos negócios estratégicos”, reforça o diretor.
Nesse contexto, um dos principais benefícios do BPO é a operação 24/7, que assegura o monitoramento contínuo dos sistemas de tecnologia de uma empresa, identificando e respondendo a ameaças em tempo real para garantir que cada interação com o cliente ocorra de forma segura e eficiente. A segurança dos dados desponta como um diferencial competitivo indispensável em mercados dinâmicos, como o das instituições financeiras. “A segurança dos dados é nossa prioridade absoluta. Na dbm, por exemplo, realizamos um monitoramento ininterrupto, utilizando tecnologias avançadas, como firewalls de última geração e criptografia de dados, para proteger continuamente as informações dos clientes. Com nossas soluções de BPO, as instituições financeiras podem confiar que seus dados estão seguros, em conformidade com as normas mais rigorosas do setor, e protegidos contra ameaças cibernéticas”, destaca Porres.
Outro ponto de destaque é a redução de custos, já que a terceirização elimina a necessidade de investimentos em infraestrutura própria e na contratação de equipes internas, permitindo uma gestão mais eficiente. “Ao delegar atividades operacionais a especialistas, as instituições financeiras conseguem direcionar seus recursos e esforços para o core business, desenvolvendo estratégias de crescimento e inovação que agregam valor ao negócio. Pensando no final de ano, quando as transações financeiras aumentam, a prioridade é garantir segurança no contato com o cliente”, explica o diretor.
Tendência global
O mercado global de BPO no setor financeiro está em expansão. Segundo um relatório da Grand View Research, o segmento deverá crescer a uma taxa composta anual de 9,1% até 2030. “O setor financeiro tem demonstrado um grande interesse em soluções de BPO, uma vez que a crescente competitividade do mercado e a necessidade de atender às demandas dos clientes de forma mais eficiente, estão impulsionando a adoção dessas soluções. Esse crescimento é impulsionado por avanços em automação, inteligência artificial e a crescente demanda por serviços personalizados”, comenta Porres.
Além disso, o diretor explica que no Brasil, onde o mercado financeiro é altamente dinâmico, o BPO tem se consolidado como uma ferramenta essencial para a gestão de períodos críticos, como o final do ano. “Além de ser uma tendência global, o BPO permite que instituições financeiras brasileiras mantenham sua competitividade em um cenário de constante transformação digital. Com a proximidade de mais um ciclo de alta demanda, a adoção de BPO representa não apenas uma oportunidade de otimização, mas uma estratégia indispensável para quem deseja oferecer um serviço de excelência em um mercado cada vez mais exigente”, finaliza o diretor.
Principais benefícios do BPO para o setor financeiro:
1 – Operação 24/7: em um mercado que nunca para, a capacidade de oferecer suporte ininterrupto é um diferencial competitivo.
2 – Segurança de dados: empresas de BPO utilizam tecnologia de ponta para garantir a proteção de informações sensíveis, atendendo a rigorosas normas de compliance.
3 – Redução de custos: a terceirização elimina a necessidade de investimentos em infraestrutura e pessoal, permitindo uma gestão mais enxuta e eficiente.
4 – Foco no core business: delegar atividades operacionais para especialistas libera recursos e tempo para que as empresas desenvolvam estratégias de crescimento.
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