Como cobrar o seu cliente
“Luiza tornou-se recentemente consultora de uma empresa de cosméticos e no mês de dezembro recebeu diversos pedidos para o Natal. Fez todo o processo junto à marca e quando recebeu os produtos, entrou em contato com as clientes que haviam solicitado. Ficou surpresa ao perceber que duas de suas clientes não retornaram suas ligações ou sequer responderam o aplicativo de mensagens. Ao entregar o restante dos pedidos, uma cliente pegou os produtos prometendo pagar no dia seguinte e até hoje Luiza aguarda para receber. Com esse desfalque, ela está desanimada com as vendas e angustiada pensando como vai pagar suas contas.”
Se você empreende ou é um profissional liberal no Brasil, provavelmente já passou por uma situação semelhante à esta. De acordo com os dados do Banco Central, em 2022 o Brasil subiu ao nível mais alto de inadimplência em quase 4 anos. Muitos se queixam do descumprimento dos acordos, mas quando o assunto é cobrar pelo que foi combinado, a comunicação se torna um dos maiores empecilhos. Há diversas maneiras de cobrar alguém, como por exemplo, contratar uma empresa especializada para o serviço. Se o empreendedor ainda não tem recursos suficientes para tal, essa realização fica sob a responsabilidade dele próprio, que pode seguir um script para facilitar a tarefa: “Olá fulano, tudo bem? Estou realizando o fechamento do mês e observei que não consta o seu pagamento em meu sistema. Poderia enviar por gentileza o comprovante de pagamento?”. Se houve desatenção por parte do cliente, imediatamente ele irá realizar o pagamento e se houve algum imprevisto, provavelmente irá renegociar. Para evitar situações constrangedoras, receber no momento da entrega do produto é a melhor opção. Aplicativos como “Stone” e “Iugu” emitem link de pagamento para cartão de crédito instantaneamente, garantindo que o pagamento seja feito, evitando que haja insuficiência no fluxo de caixa.
Não devemos ter medo de cobrar pelo produto negociado, afinal, imprevistos acontecem. Se o cliente está agindo de má fé e não dá satisfação pelo atraso, o constrangimento não deve vir de quem empreende, afinal, fingir que nada aconteceu é vergonhoso para seu cliente, não para o trabalhador.
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Referências:
Reuters, Marcela Ayres. Inadimplência no Brasil sobe em outubro ao nível mais alto em quase 4 anos. UOL Economia. 28 nov 2022. Disponível aqui. Acesso em 03 jan 2023.
