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29/03/2024

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Procon Campo Largo informa que reclamações também podem ser feitas através do site

 Procon Campo Largo informa que reclamações também podem ser feitas através do site

O Procon de Campo Largo, juntamente com o Fórum dos Procons Municipais e Procon Paraná, lançou nesta sexta-feira, dia 26, uma campanha geral de divulgação do canal de atendimento ao consumidor: o consumidor.gov.br.

 

O canal é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet. Segundo a diretora do Procon de Campo Largo, Priscila Bassani Mezzadri, a ferramenta possibilita que o consumidor registre a reclamação on-line e acompanhe todas as etapas do processo. O foco da plataforma é promover a comunicação direta entre consumidores e fornecedores de produtos e serviços de consumo. “A participação das empresas é voluntária, portanto é necessário verificar se a empresa reclamada fez adesão à plataforma. Entretanto, já são mais de 1.000 empresas participantes”, explica.

 

A partir da reclamação feita pelo canal, inicia-se a contagem do prazo para manifestação da empresa. Durante esse prazo, a empresa tem a oportunidade de interagir com o consumidor antes da postagem da resposta final.

 

Após a manifestação da empresa, é garantida ao consumidor a chance de comentar a resposta recebida, classificar a demanda como ‘Resolvida’ ou ‘Não Resolvida’, e ainda indicar o nível de satisfação com o atendimento recebido.

 

De acordo com Priscila B. Mezzadri, o consumidor.gov.br pode ainda auxiliar o consumidor antes de fazer uma contratação, pois é possível consultar as empresas reclamadas, índice de solução das demandas, prazo médio de resposta e percentual de satisfação dos consumidores.

 

Acesse consumidor.gov.br e siga as orientações para rever juros, acertar dívidas e reclamar direitos e garantias previstas no CDC (Código de Defesa do Consumidor).

 

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