A palavra “desculpe” utilizada repetidas vezes e em contextos errados, transmite insegurança e falta de credibilidade. Se você já leu outros textos descritos nesta coluna, aprendeu diversas técnicas e substituições para transmitir mais confiança em sua comunicação. Uma palavra colocada de forma errada pode atrapalhar uma negociação, impedir a realização de uma venda, gerar conflitos no relacionamento e te deixar em uma posição de passividade. Para que isso não aconteça e você obtenha sucesso em sua vida profissional e pessoal, é extremamente importante desenvolver uma comunicação assertiva e eficaz.

Para que a palavra “desculpe” não seja banalizada em seu vocabulário e você saiba se comportar adequadamente diante de uma provável situação incômoda, existem algumas trocas possíveis como: quando passar uma informação errada, troque o “desculpe falei errado” por “corrigindo a informação que passei…”; se estiver atrasado para uma reunião ao invés de dizer “desculpe pelo atraso” fale “muito obrigado pela paciência em me aguardar”; se estiver demorando para dar uma resposta ao seu cliente, troque o “desculpe pela demora na resposta” por “obrigado por ter esperado pela resposta”; se precisar conversar com alguém sobre um problema ao invés de dizer “desculpe por ter incomodado” fale “obrigado por me ouvir”; troque também o “desculpe por gastar seu tempo” por “obrigado pelo seu tempo”; ao invés de dizer “desculpe por ter que alterar seu horário” fale “obrigado pelo compreensão”; quando precisar expor uma ideia em uma reunião ao invés de dizer “desculpe interromper” fale “com licença, eu gostaria de apresentar uma ideia”.

Por fim, vale lembrar que o objetivo não é que você pare de se desculpar quando realmente for preciso, mas sim, que não use a expressão sem necessidade, pois o excesso pode te tornar desagradável, desvalorizado e inconstante. Além disso, usar qualquer expressão que minimize sua culpa sem que exista a intenção genuína, soa enganoso e arruína sua credibilidade.

André Lopes