Tenho me deparado com muita falta de postura profissional, seja do lado do empresário, seja do lado do funcionário. Mas o que é postura profissional? Postura profissional é a forma como nos comportamos no ambiente de trabalho, como falamos, como nos portamos, como nos vestimos. A postura envolve a ética, as responsabilidades, a boa educação, […]Leia Mais
Você já se deparou com essa afirmação? Essa era uma típica frase do mundo corporativo no início da década dos anos 2000. Nessa época o cliente era considerado “o rei”, o único e soberano, aquele que era a razão de ser de qualquer empresa. Todos os esforços eram direcionados ao cliente. Foi quando aprendemos a […]Leia Mais
Não sei se você já percebeu, mas para tudo usamos medidas. Seja no posto de gasolina em que o frentista nos pergunta quanto iremos abastecer, seja no mercado onde compramos alimentos por quilo ou litros, ou mesmo na loja de sapatos que precisamos saber de nossa numeração. Tudo pode ser medido, tudo tem sua medida. […]Leia Mais
Por favor me atenda bem, não custa nada! Sinceramente, quando se atende bem você só tem a ganhar, porque um cliente satisfeito retorna e o insatisfeito além de não voltar ele fala mal da sua empresa. Quantas vezes será necessário falar isso? Partamos do pressuposto que precisamos de clientes, isso certamente não é novidade. Empresas […]Leia Mais
Tenho certeza que um dia você já teve a vontade de jogar tudo para o alto e começar tudo de novo. Quem nunca pensou em largar tudo e ir morar na praia ou em qualquer outro lugar, que atire a primeira pedra! Normalmente essa vontade atinge muito as mãezinhas, que durante a licença maternidade começam […]Leia Mais
Eis aqui uma afirmação: uma boa venda começa com um bom atendimento. Eu mesma já comprei somente pelo atendimento e vou além, eu já comprei porque fiquei constrangida em sair da loja sem levar nada. Lá vamos nós falar em atendimento. Sim, como é bom chegar em um lugar e ser bem atendida! Então por […]Leia Mais
Você já ouviu falar em síndrome de Burnout? É a síndrome do esgotamento profissional, é o cansaço exaustivo extremo, o estresse físico e mental causado pelo trabalho excessivo, desgastante, que demandam pressão e muita responsabilidade. O Burnout ao contrário do que muitos pensam não se trata de “frescura” ela pode ser o estopim para doenças […]Leia Mais
Em algum momento você já viveu essa situação, seja na sua vida corporativa, seja na sua vida empresarial? Essa é uma operação muito comum no mercado hoje e é basicamente quando uma empresa se une a outra, seja por resolverem juntar suas atividades ou quando uma resolve comprar o negócio da outra. Uma aquisição ocorre […]Leia Mais
Como as pessoas podem ser tão resistentes à prestação de contas! Sei que é algo chato de fazer, mas a prestação de contas é algo muito importante tanto na vida pessoal quanto na empresa. Mas, para quê fazer? Princípio básico: todas as despesas que acontecem na empresa devem ser justificadas, porque toda a saída de […]Leia Mais
Se sua empresa está para quebrar entenda que a culpa é sua sim, não adianta você culpar os funcionários, os impostos, os clientes… essa é a hora de esfriar a cabeça e reverter a situação. Mas como? Como foi que chegou nesse ponto? Essas são perguntas que sempre rodeiam a cabeça do empresário que está […]Leia Mais