Gol contra da Gol
Por José Augusto Araújo de Noronha *
Sábado. Sol em Brasília. Acordado desde às 5h30 da manhã. Não era para estarmos aqui, mas junto com a Andreia deveríamos estar em Porto Velho, no belo estado de Rondônia.
Ontem, fizemos todo o plano de viagem para sair da nossa Curitiba e chegar em Porto Velho. Trabalho iniciado mais cedo, compromissos adiados, logística pesada para a última sexta-feira de Março no escritório.
Na partida, voo atrasado 40 minutos. Saguão lotado. Indagado, o responsável da Gol, que fazia de tudo para dar a informação correta: “vai atrasar mas a conexão está mantida”.
Disse mais: “Eles vão priorizar o desembarque e certamente vão esperar vocês em Brasília”.
Triste engano e começo de uma tempestade perfeita de incrível falta de preparo e péssimo respeito aos clientes por parte das funcionárias que estavam no portão de embarque. A revolta não era só nossa que somos identificados como clientes especiais ou “Diamante” — que tive a certeza que na Gol não serve para nada. A indignação principal era com idosos e até um rapaz com deficiente que foram tratados com o mesmo desprezo, lançados a própria sorte.
Mas o que aconteceu, chegaram em Brasília e o avião tinha partido? Não. Chegamos a tempo. Avião da conexão Porto Velho em solo, atendentes que certamente atenderam a outros interesses (quem sabe até alocação de tripulantes avulsos, os chamados extras) disse simplesmente que não poderia mais nos embarcar. Qual razão? Nenhuma. Justificou culpando as bagagens. Nada fazia sentido. Pessoas indignadas no portão. Nós, ainda mais.
Porto Velho estava no destino de sexta-feira feira, 31, pelo simples fato de que hoje um grande amigo, de muitos anos, depois de uma vida buscando a pessoa da sua vida iria se casar. Sempre fui testemunhas desse amor e da história do casal. Seríamos testemunhas e padrinhos formalmente do casamento. Ah mas foram alocados em outro voo? Não. Não haviam outros voos para que chegássemos até 18h do dia seguinte (hoje) na capital de Rondônia. Alternativas, nenhuma. E o presente que havia sido despachado? Foi resgatado e entregue para ser levado conosco, apesar do volume enorme.
Mas poderíamos voltar para Curitiba ainda hoje? Não. A oferta única era a fila da remarcação. Filas enormes, com muitas pessoas indignadas. Procedimentos de alocação em hotéis e escolha de novos voos geram filas gigantesca no atendimento, tudo decorrente de opções irresponsáveis de quem trata a vida e o tempo das pessoas como se fossem insignificantes e como se não tivessem qualquer medo do Poder Judiciário ou dos órgão de proteção do consumidor através de ações de reparação de danos.
Ah, devem pensar alguns executivos da Gol que “os danos morais são baixos no Poder Judiciário, então vamos abusar no desrespeito ao consumidor”.
Não pode ter uma boa estratégia empresarial quem trata passageiros — “Diamante” ou não — como se fossem “pedriscos de construção”.
Agora é hora de voltar para casa, rezar para que meu amigo rondoniense tenha uma belíssima festa de casamento. Que a alegria deles seja combustível para aplacar o sentimento que temos de indignação. Estaremos torcendo e imaginando cada minuto, mas certamente nada nos restituirá a perda desse momento.
A Gol mais uma vez fez um Gol contra.
* JOSE AUGUSTO ARAÚJO DE NORONHA, advogado e Conselheiro Federal da OAB
18 Comments
Realmente a empresa marcou um gol contra, contra tudo e todos! Demonstrando a sua falta de respeito com os seus clientes.
Lamentável! Creio que o assunto será objeto de demanda judicial e espero que eles aprendam a tratar as pessoas.
Gol só em último caso.Essa Companhia não tem o menor respeito com os clientes.Ja tive vários problemas..O último foi no aeroporto de Maceió.Precisei de cadeira de rodas mas não tinha funcionário para me conduzir…Precisei sair correndo ,sofrendo com minha deficiência porque senão estaria sentada na cadeira de rodas num canto do aeroporto até hoje esperando por algum funcionário.Tenho 75 anos e um problema nos pés.
Lamentável o ocorrido, sempre viajei de gol, e nunca tive problemas, atendimento tranquilo, comissários de bordo educados, mais como já disseram, se o compromisso for muito importante tente embarcar com dias de antecedência para não ocorrer esse tipo de problema
A Gol tentou, sem sucesso, remarcar meu voo para o Nordeste por 3x, e eu já com transfer,passeios e hotéis reservados. Gol nunca mais, fora o preço absurdo por ser voo direto, sem escalas e tive que pagar para marcar assento com antecedência, lamentável.
No último ano tenho viajado praticamente toda semana. Vez por outra com a Gol (contra!!).
Geralmente tem tido problemas como atrasos além do já tradicional não bom atendimento.
Desde outubro (+-) o aplicativo não funciona de maneira adequada. Inclusive não permitindo q haja pontuação nos programas de milhagens.
O atendimento, em solo, geralmente deixa muito a desejar, tratando os passageiros (clientes!!) como pedriscos, como citado na matéria.
Sempre q possível tenho evitado esta empresa. Parece q há mais pessoas com a mm atitude. Ontem fiz uma viagem entre duas importantes idades brasileiras, com 75 minutos de atraso, e só com meia nave ocupada.
Imoralidade, vergonha e IMPUNIDADE pode ser pouco demais para se expressar tanta indignação das pessoas com tamanho DESCASO sempre amparado pelas maiores autoridades deste país onde tres grandes grupos estão sempre acima do bem e do mal ….
Quer se sentir ÓRFÃO DE PAI E MÃE, então tente resolver qq probl. com qq Cias Aéreas, Planos de Saúde e Cias Operadoras de Cels… Tem gente mamando alto demais nas tetas desses cretinos para manter as coisas no nível de interesse deles…. Só sobra para o CONSUMIDOR…. Lamentável
Sabiam que havia passageiros em conexão poderia sim atrasar o próximo vôo
Caríssimo José, o bom é que você é advogado e com certeza terás una bela indenizacao da Cia, mas uma lição que aprendi no decorrer dos anos, nunca voe no dia do seu compromisso, se for um casamento então voe sempre na pior das hipóteses 1 dia antes. Com esse planejamento já deixei de perder pelo menos 3 casamentos, se tivesse saído no dia teria perdido pois aviação é sujeito a variáveis das mais diversas, inclusive de clima até o péssimo atendimento mesmo.
Prezado Colega, eles, diretores da GOL não são pessoas sérias. Pois tratam seus passageiros como meros números $$$
Algum imprevisto certamente aconteceu na rotina de trabalho da Gol. Como as máquinas são programadas e conduzidas pelos humanos, tanto máquina como humanos são imprevisíveis. Quanto ao atenciosamente no portão de embarque da conexão, acredito que o atendente repassou as instruções pelo qual ele foi orientado. Profundamente lamentável para ambas as partes, mas são fatos que acontecem. Sou de opinião, se a viagem é importante, melhor é viajar com dois dias de antecedência. Boa sorte!
Sempre voei de Azul, contudo a última viagem em família, por questão de menor valor na contratação resolvi adquirir passagens da Gol para economizar.
Péssima escolha, o barato saiu caro. Contratei e paguei pela primeira fileira de assentos por questão de espaço, na hora do embarque , me retiram do assento que eu havia pago e disponibilizaram para um militar, fui remanejamento para um assento comum, separado da minha família, e até agora não vi a cor do dinheiro que paguei pelo assento especial, ou seja não fui reembolsado do valor devidamente pago, achei uma tremenda falta de respeito consideração comigo.
Primeira e última vez que viajo de Gol com minha família. Pago o dobro para viajar de Azul e ser bem atendido, mas não viajo de Gol.
Se cada um que fosse tratado dessa maneira tivesse uma postura parecida com a minha, talvez surtisse efeito. Após casos parecidos não volto a comprar da mesma empresa de maneira alguma, não importa a promoção ou condição especial. Cliente mal tratado deveria boicotar e avisar a todos, do péssimo serviço prestado pela tal empresa.
Depois o CEO da Latam reclama da judicialização, segundo ele, excessiva (eu sei que o caso foi com a Gol)
Prezado Noronha, a sua indignação pelo tratamento desidioso, irresponsável e desrespeitoso, merece providências que vão além da reparação de danos materiais, danos morais e a criação de um Protocolo de Atuação por parte das autoridades responsáveis,para evitar que que continuem tratar a vida das pessoas como se fosse algo insignificante’.Estamos juntos e apoiando qualquer manifestação para evitar a reiteração de tão vil atuação .Fraternal abraço.
Certamente que o mau tratamento e desrespeito são políticas da empresa aérea Gol. Passei por isso recentemente, há menos de duas semanas com uma funcionária do aeroporto.
Viajo todo mês a trabalho e, dessa vez, comprei uma mala nova, pois a outra já havia sido quebrada na viagem anterior.
Ao desembarcar e pegar as malas, vi que minha mala estava quebrada.
Dirigi-me a uma funcionária do aeroporto responsável por esse setor, ao dizer que minha mala era nova e que havia sido quebrada, ela “no maior atrevimento do mundo” disse: “pois, me desculpe, mas sua mala deve ser muito fraquinha e ter sido muito barata, porque não aguentar nem uma viagem”. E disse mais: ” a senhora tem duas opções: deixar sua mala aqui (e provavelmente levar minhas coisas na cabeça né?) para ser consertada EM 30 DIAS, ou receber 10 mil milhas (que não valem nada).
Ouvir aquilo num misto de indignação e espanto, pois APÓS FAZER UMA.VIAGEM DE 19h, por causa das enormes conexões que a empresa faz, ainda der até dia por uma pessoas sem nenhum preparo.
Nenhuma das opções me interessava, pois precisava de uma mala pra voltar de viagem em menos de 15 dias e tenho mais de 100 mil milhas por causa das inúmeras viagens.
Resumindo: após discutir e argumentar com a atendente mau educada que insistia apenas nessas duas opções, estava tão exausta, que resolvi deixar pra lá, mandei lançar as milhas e fui embora com a mala quebrada.
Assim que cheguei em casa, enviei um e-mail de reclamação pra Gol que ATÉ HOJE, 13 dias depois, nem sequer respondeu.
Empresa sem qualquer respeito ao consumidor. Ah, e eu também sou cliente especial kkkkkkklkkkk
Muito significativo o artigo e bem reflete a gigantesca indignação. O fecho final é uma verdadeira chave de ouro. O autor fechou com chave de ouro: “Gol contra da Gol”!!!
Infelizmente partilhei da mesma experiência na GOL Linhas Aéreas anos atrás.
Experiência péssima com os mesmos requintes de desprezo por parte da Cia Aérea. Como se não bastasse, as tarifas estão absurdas.
Esperamos que a justiça atenda os pedidos de reparos tendo em mente os grandes problemas que estas cias aéreas proporcionam a nós mero consumidores.
Fatos como esse, infelizmente já são rotina em nosso país. Este segmento em especial, se vale da inércia do ministério público e do descaso do poder judiciário que tratam fatos como este como “ mero inconveniente “ ; quando se busca o direto do cidadão em ação apropriada contra companhias aéreas. Vou mais além; em tempos deste desgoverno, situações como essa, só tendem a piorar … lamentavelmente!!!